Reservation bertugas menerima reservasi kamar sehari-hari dengan akurat dan efisien berdasarkan standard operasional prosedur yang berlaku di hotel, seperti : Menjawab telepon reservation room sesuai dengan tata cara (manner) yang berlaku. Tujuan pelaksanaan Praktek Kerja Nyata di Harris Hotel & Conventions Bekasi yang dilakukan pada tanggal 9 Januari 2017 sampai 3 Juni 2017 adalah untuk mengetahui dan menjelaskan peran Telepon Operator dan Standar Operasional Prosedur Telepon Operator di Harris Hotel & Conventions Bekasi. Sekarang, kebanyakan hotel sudah bisa memproses reservasi melalui telepon. Sebelum kita membahas memproses reservasi melalui telepon, sebaiknya kita bahas sedikit mengenai hotel. Adapun cara untuk memproses reservasi melalui telepon, di antaranya adalah : Melakukan greeting. Menanyakan type dan jumlah kamar yang diminta atau dikehendaki tamu Formulir pemesanan kamar. Contoh formulir pemesanan kamar ini dapat digunakan oleh hotel independen kecil untuk memulai menerima pemesanan dengan lebih efektif. Dirancang untuk memudahkan calon tamu untuk menentukan jenis kamar yang mereka minati, formulir ini juga dapat membantu menjelaskan pertanyaan atau kekhawatiran lain yang mungkin mereka .

cara menerima telepon di hotel